Política de Garantia

Esta política define as informações de garantia para produtos eletrónicos genuínos comprados na ZelaPrime (zelaprime.com) e enviados a partir do Dubai, EAU, para clientes em Angola.

1. Garantia do Fabricante

A maioria dos dispositivos eletrónicos vendidos pela ZelaPrime vem com uma garantia padrão do fabricante. Os termos, condições, duração e cobertura desta garantia são determinados exclusivamente pelo fabricante do produto (por exemplo, Samsung, Apple, Sony, etc.).
Vendemos produtos genuínos, e a garantia fornecida é a oferecida pela marca original. Por favor, consulte a documentação incluída com o seu produto ou o site oficial do fabricante para obter detalhes específicos sobre a garantia.

2. Período de Garantia

A duração da garantia do fabricante varia de acordo com o produto e a marca. Tipicamente, esta varia de [ex: 6 meses a 2 anos]. Por favor, verifique a listagem do produto ou as informações do fabricante para saber o período exato aplicável ao seu dispositivo.
O período de garantia geralmente começa a partir da data da compra.

3. Cobertura da Garantia

As garantias do fabricante cobrem tipicamente defeitos de materiais e de fabrico em condições normais de utilização.
Geralmente, não cobrem:

  • Danos causados por acidente, abuso, uso indevido, aplicação incorreta ou contacto com líquidos.

  • Danos causados por serviços realizados por qualquer pessoa que não seja um representante autorizado do fabricante.

  • Produtos que foram modificados ou alterados.

  • Danos estéticos (arranhões, amolgadelas), a menos que tenham ocorrido antes da entrega (DOA - Dead on Arrival).

  • Peças de consumo (como baterias), a menos que a falha tenha ocorrido devido a um defeito de materiais ou de fabrico.

  • Problemas de software ou perda de dados.

4. Validade da Garantia Internacional e Processo de Reclamação

  • Limitações Regionais: As garantias do fabricante podem ser específicas de uma região. Uma garantia válida nos EAU (onde estamos sediados) pode não ser diretamente reparável ou honrada pelos centros de serviço autorizados em Angola.

  • Responsabilidade do Cliente: É da responsabilidade do cliente verificar a validade internacional e as opções de serviço para a garantia do fabricante em Angola antes da compra, se possível, ou ao receber o produto.

  • Opções do Processo de Reclamação (Podem Variar):

    • Opção A: Contacto Direto com o Fabricante: Poderá ser necessário contactar diretamente o suporte internacional do fabricante ou o seu representante designado em Angola (se existir) para solicitar o serviço de garantia. Os procedimentos variam significativamente de marca para marca.

    • Opção B: Devolução aos EAU para Facilitação: Em alguns casos, se o serviço direto em Angola não estiver disponível, poderá ter de enviar o produto defeituoso de volta para nós no Dubai (EAU), a expensas próprias (incluindo os custos de envio e quaisquer potenciais taxas de importação/reexportação dos EAU). Podemos então facilitar a reclamação da garantia junto do fabricante ou do centro de serviço autorizado nos EAU em seu nome. Enviaremos o item reparado/substituído de volta para si, mas será novamente responsável por quaisquer taxas de importação angolanas no seu retorno. Este processo pode ser demorado e dispendioso.

    • Opção C: Sem Serviço Local: É possível que, para algumas marcas/produtos, o serviço de garantia prático em Angola ou através do retorno aos EAU não seja viável.

  • Contacte-nos Primeiro: Se encontrar um potencial problema de garantia, por favor, contacte-nos primeiro através de support@zelaprime.com. Podemos fornecer orientação com base no produto e na marca específicos, mas não podemos garantir a disponibilidade do serviço em Angola.

5. O Nosso Papel

A ZelaPrime atua como o revendedor que facilita a venda de produtos genuínos. Não fornecemos uma garantia separada para além da que o fabricante oferece.
Ajudaremos sempre que possível (por exemplo, fornecendo o comprovativo de compra), mas a responsabilidade final pelo cumprimento da garantia recai sobre o fabricante.

6. Aviso Legal

Não fazemos declarações nem damos garantias relativamente à disponibilidade, âmbito ou facilidade de execução dos serviços de garantia do fabricante em Angola. Os clientes compram com o entendimento de que as reclamações de garantia internacional podem ser complexas e podem incorrer em custos de envio significativos, suportados pelo cliente.

7. Contacte-nos
Para questões sobre os procedimentos de garantia ou para obter assistência, por favor, contacte-nos através de support@zelaprime.com.

Boletim informativo

Uma frase curta descrevendo o que alguém receberá ao assinar