Política de reembolso

 

Na Zela Prime, queremos que fique satisfeito com a sua compra de produtos eletrónicos genuínos enviados do Dubai, EAU, para Angola. Embora todas as vendas sejam, em geral, finais, aceitamos devoluções e oferecemos reembolsos apenas nos casos em que o produto chega danificado ou defeituoso.

1. Prazo para Devolução
Tem 2 horas a partir do momento em que recebe o seu item para iniciar um pedido de devolução.

2. Elegibilidade para Devolução
Para ser elegível para uma devolução, o item deve:

  • Estar DOA (Dead on Arrival) — Danificado ou defeituoso no momento da entrega.

  • Estar na sua embalagem original, incluindo todos os manuais, acessórios e materiais de embalagem.

  • Selos Intactos: Para produtos com selos de segurança, os selos originais não devem estar violados.

  • Estar acompanhado pelo comprovativo de compra original (e-mail de confirmação da encomenda ou fatura).

  • Incluir fotografias e vídeos nítidos que documentem o problema.

Itens Não Retornáveis:

  • Cartões-presente

  • Produtos de software descarregáveis

  • Acessórios vendidos separadamente

  • Itens danificados devido a uso indevido, acidente ou modificação não autorizada.

  • Itens reportados após o prazo de 2 horas.

3. Substituições
Devido a restrições logísticas, atualmente não oferecemos substituições diretas de produtos. Em vez disso, receberá um crédito de loja equivalente ao valor da compra original, permitindo que encomende novamente o mesmo produto ou escolha outro item da nossa loja com facilidade.

4. Aviso Importante Sobre Entregas Danificadas
Por favor, inspecione a sua encomenda cuidadosamente assim que a receber. Se notar algum dano ou defeito, reporte-o ao agente de entregas e documente claramente o problema antes de assinar o Comprovativo de Entrega (PoD). Se o reporte imediato não for possível, deve notificar-nos no prazo de 2 horas após a entrega, juntamente com prova visual clara (fotografias e vídeos). Reportes recebidos após este período poderão não ser elegíveis para reembolso ou crédito de loja.

5. Como Iniciar uma Devolução
Para reportar um item danificado ou defeituoso:

a. Iniciar o Pedido: Para iniciar uma devolução, por favor, contacte a nossa equipa de atendimento ao cliente em returns@zelaprime.com com o número da sua encomenda e a fatura, o motivo da devolução e fotografias e vídeos nítidos que mostrem claramente o problema, no prazo de 2 horas após a entrega.
b. Aprovação: Iremos analisar o seu pedido. Se for aprovado, forneceremos as instruções de devolução, incluindo o endereço de envio para a devolução nos EAU.
c. Aguarde pela nossa resposta e pelas instruções de devolução. Não envie itens de volta sem autorização.

6. Reembolsos e Crédito de Loja
a. Inspeção: Assim que recebermos o seu item devolvido, iremos inspecioná-lo para garantir que cumpre os critérios de elegibilidade.
b. Notificação: Iremos notificá-lo por e-mail sobre o estado do seu reembolso (aprovado ou rejeitado) após a inspeção.
c. Devolução do Produto: Assim que verificarmos o dano ou defeito, ser-lhe-á pedido que nos devolva o produto.
d. Processamento: Após recebermos e verificarmos o produto devolvido, processaremos o seu reembolso prontamente na forma de crédito de loja, que poderá usar em compras futuras.
e. Deduções: Os custos de envio originais não são reembolsáveis. Se beneficiou de entrega gratuita, o custo real que incorremos poderá ser deduzido do seu reembolso.

7. Reclamações de Garantia
Esta política cobre devoluções de itens defeituosos ou danificados no momento da chegada.
Problemas que surgem após a utilização e para além do prazo de devolução são normalmente cobertos pela garantia do fabricante. Por favor, consulte a nossa Política de Garantia para mais detalhes sobre como proceder com reclamações de garantia.

8. Contacte-nos
Para questões sobre devoluções ou reembolsos, por favor, contacte-nos através de contact@zelaprime.com.