Política de envio

 

Obrigado por comprar na Zela Prime! Esta política detalha os procedimentos de envio para encomendas entregues a partir da nossa base no Dubai, UAE, para clientes em Angola.

1. Tempo de Processamento da Encomenda

  • Todos os pedidos são processados em até 48 horas (de segunda a sexta-feira, excluindo feriados públicos dos UAE), após o recebimento do e-mail de confirmação do pedido e a verificação bem-sucedida do pagamento.

  • Receberá outra notificação quando a sua encomenda for enviada, incluindo as informações de rastreamento.

  • O processamento pode demorar mais tempo durante épocas altas ou eventos de promoções.

2. Destino e Origem do Envio

  • Enviamos exclusivamente para endereços em Angola.

  • Todas as encomendas são enviadas diretamente do Dubai, Emirados Árabes Unidos.

3. Métodos de Envio e Transportadoras

  • Trabalhamos em parceria com transportadoras internacionais de confiança como a DHL Express, FedEx International Priority e Aramex.

  • A transportadora específica e o nível de serviço podem depender da disponibilidade.

4. Prazos de Entrega Estimados

  • Os prazos de entrega estimados para Angola geralmente variam de 3 a 5 dias após a encomenda ter sido enviada.

  • Atenção: Estes prazos são apenas estimativas e não são garantidos. Os prazos de entrega podem ser afetados por fatores fora do nosso controlo, incluindo:

    • Processos de desalfandegamento em Angola.

    • Atrasos da transportadora.

    • Locais de entrega remotos em Angola.

    • Condições meteorológicas ou outros eventos disruptivos.

5. Custos de Envio

  • Para pedidos inferiores a 498.000 Kz, o valor do frete será exibido na finalização da compra.

  • Pedidos a partir de 498.000 Kz têm frete grátis.

6. Alfândega, Direitos e Impostos - IMPORTANTE

  • Todos os envios dos EAU para Angola são feitos na modalidade Entrega com Direitos Pagos (DDP). Isto significa que a Zela Prime cobre todos os direitos de importação, impostos, taxas alfandegárias e encargos relacionados avaliados pelo governo angolano.

  • Você, o cliente (destinatário), NÃO terá de pagar nada para além do preço do produto e do custo de envio, se aplicável.

  • Embora os procedimentos e tempos de processamento alfandegário possam variar, quaisquer pagamentos necessários são tratados diretamente por nós. Se as autoridades alfandegárias precisarem de informações adicionais para libertar a sua encomenda, entraremos em contacto consigo prontamente e orientá-lo-emos nos passos seguintes.

7. Rastreamento da Encomenda

  • Assim que a sua encomenda for enviada, receberá um e-mail de confirmação de envio com o(s) seu(s) número(s) de rastreamento.

  • Pode usar este número para rastrear o seu pacote no site da transportadora. Por favor, aguarde 24 a 48 horas para que as informações de rastreamento fiquem ativas.

8. Endereço Incorreto / Tentativas de Entrega Falhadas

  • Por favor, garanta que o seu endereço de envio está completo e correto na finalização da compra. Não nos responsabilizamos por encomendas enviadas para endereços incorretos fornecidos pelo cliente.

  • Se a transportadora não conseguir entregar o pacote após múltiplas tentativas ou devido a um endereço incorreto, o pacote pode ser-nos devolvido. Quaisquer taxas de devolução e os custos de envio originais serão deduzidos de um eventual reembolso. O reenvio implicará custos de envio adicionais.

9. Envios Perdidos ou Danificados

  • Embora confiemos os seus pacotes a transportadoras de confiança, podem ocorrer problemas ocasionalmente.

  • Itens Danificados: Se a sua encomenda chegar danificada, por favor, contacte-nos imediatamente (no prazo de 2 horas após a entrega) em returns@zelaprime.com com o número da sua encomenda, e fotografias e vídeos do produto e da embalagem danificados. Trabalharemos consigo e com a transportadora para resolver o problema. Por favor, guarde todos os materiais de embalagem.

  • Itens Perdidos: Se a sua encomenda não chegou no prazo de 5 dias úteis após o fim do prazo de entrega estimado e o rastreamento não mostra atualizações, por favor, contacte-nos em returns@zelaprime.com. Iniciaremos uma investigação junto da transportadora. As investigações podem levar tempo. A resolução (reembolso ou substituição, se aplicável) dependerá do resultado da investigação da transportadora.

10. Contacte-nos
Para quaisquer questões relacionadas com o envio, por favor, contacte-nos em contact@zelaprime.com.